En GRUPO DIVERVAPE S.A.S nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente, cumpliendo con todas las regulaciones vigentes en Colombia. bajo el marco normativo de la Ley 2354 de 2024.

Puntos clave de la Ley 2354 de 2024

La normativa abarca tanto a los sistemas que administran nicotina como a los que no la contienen, enfocándose en los siguientes ejes:

• Prohibición de venta a menores: Se prohíbe de forma absoluta la comercialización de vapeadores y cigarrillos electrónicos a personas menores de 18 años.
• Espacios libres de humo: Se restringe su uso en espacios públicos cerrados, áreas de trabajo, transporte público y entornos educativos, considerándolos iguales al cigarrillo convencional.
• Restricción de publicidad: Aplica fuertes controles y limitaciones a las estrategias publicitarias, patrocinios y promoción de estos dispositivos en medios masivos.
• Etiquetado con advertencias: Exige que los empaques incluyan advertencias claras de salud sobre los efectos nocivos de las sustancias que se inhalan.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia. La cobertura específica puede variar según la empresa de mensajería utilizada y las restricciones logísticas de áreas remotas.

• Envíos Nacionales
• Envíos en Bogotá, Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera
• Envíos en Medellín, Bello, Copacabana, Guarne, Itagüí, La estrella, Sabaneta, Envigado, Rionegro
• Envíos en Cali, Yumbo, Jamundí, Candelaria, Palmira

Es importante aclarar que los envíos son tercerizados a través de transportadoras externas y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de los retrasos o problemas derivados de los servicios de envío, debido a Factores externos del GRUPO DIVERVAPE S.A.S. Tales Factores como:

• Eventos de fuerza Mayor
• Retrasos por alta demanda en temporada por transportadoras
• Restricción de Circulación de vehículos (bloqueos o Condiciones climáticas)

2. Tiempos de Entrega y Costos de Envío

Ofrecemos diferentes opciones de envío con costos y tiempos estimados que varían según el destino y el método seleccionado: 

Envío Estándar (Nacional):

• Ciudades Principales Entregas en 2 y 4 días hábiles después del procesamiento. Precio del envió entre $14.000 y $25.000, dependiendo de la ubicación.
  Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 4:30 pm de lunes a viernes y sábado hasta las 12pm, para que sea despachado el mismo día.

• Otras Ciudades y Áreas Remotas: Entre 3 y 7 días hábiles después del procesamiento. Precio del envió entre $14.000 y $25.000, dependiendo de la ubicación.
  Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 4:30 pm de lunes a viernes y sábado hasta las 12pm, para que sea despachado el mismo día.

• Envíos en Medellín, Bello, Copacabana, Guarne, Itagüí, La estrella, Sabaneta, Envigado, Rionegro, precio del envió $12.900 Entregas en 2 y 3 días hábiles.
  Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm, para que sea despachado el mismo día.

• Envíos en Cali, Yumbo, Jamundí, Candelaria, Palmira, precio del envió $12.900 Entregas en 2 y 3 días hábiles.
  Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm, para que sea despachado el mismo día.
• Envio Gratis Nacional por compras superiores a $239.000 mil pesos, tiempos de entrega entre 2 a 3 días hábiles.

• Envíos y pago contra entrega tendrá un recargo del 4% sobre el valor a recaudar

3. Envíos en Bogotá

• Envío Estándar (Mismo día): (lunes a sábado), entregas entre 4pm y 9pm. Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm Para que te llegue el mismo día hábil. En Eventos de fuerza Mayor podría llegarte al siguiente día hábil. Valor del envió $9.900.
• Envío Express / Inmediato ¡Si requieres el producto para Ya!. Te cotizamos el valor del envío por mensajería externa y podremos enviarte en el menor tiempo posible. Este servicio está disponible entre los horarios de 10am a 6:00pm de lunes a sábado. Nota Importante: este servicio solo seria por medio de pago por transferencia.
• Envío y entrega al siguiente Día Hábil: debes de programarlo antes de las 4:30pm Lunes a Sábado para que salga el mismo día y se te pueda entregar al siguiente día hábil. Valor del envió $7.900.
• contra entrega: tendrá un recargo del 5% sobre el valor a recaudar
• Recogida en Tienda Física: Opción gratuita disponible en nuestra sede de Bogotá (Sede Bonanza) para clientes locales. El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para ser recogido.
  
• Envío Gratuito: por compras superiores de $239.000. Nota: entregas al siguiente día hábil pero debe de estar programado antes de las 4:30pm Lunes a Sábado para que salga el mismo día.

4. Envíos en Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera y Cota.

• Envío Estándar (Mismo día): debes de programarlo antes de las 12:30pm Lunes a Sábado entregas entre 4pm y 9pm. En Eventos de fuerza Mayor podría llegarte al siguiente día hábil. Valor del envió $13.900.
  
• Envío y entrega al siguiente Día Hábil: debes de programarlo antes de las 4:30pm Lunes a Sábado para que salga el mismo día y se te pueda entregar al siguiente día hábil. Valor del envió $7.900.
• contra entrega: tendrá un recargo del 5% sobre el valor a recaudar
• Envío Gratuito: por compras superiores de $239.000. Nota: entregas al siguiente día hábil pero debe de estar programado antes de las 4:30pm Lunes a Sábado para que salga el mismo día.

5. Restricciones y Consideraciones Especiales

• Venta a Mayores de Edad: En cumplimiento de la normativa, la venta de nuestros productos está estrictamente prohibida para menores de 18 años. El cliente debe confirmar su edad al momento de la compra y la entrega podrá requerir verificación de identidad.
• Artículos Prohibidos/Peligrosos: Nos adherimos a las regulaciones de las empresas de transporte. No se enviarán materiales explosivos, inflamables (fuera de las baterías de litio instaladas en los dispositivos), estupefacientes u otros artículos prohibidos por la ley colombiana o las políticas de los operadores logísticos como Servientrega o Coordinadora.
• Baterías de Litio: Los dispositivos que contienen baterías de litio (vapeadores, mods) son considerados mercancía especial por algunas aerolíneas y transportadoras, por lo que su manejo está sujeto a protocolos de seguridad específicos.

6. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 día hábil (lunes a sábado, excluyendo festivos nacionales). Si existe un alto volumen de pedidos, este plazo podría extenderse, situación que se notificará oportunamente a los clientes.

7. Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido es despachado, recibirá un correo electrónico con el número de guía o seguimiento del operador logístico (ej. Servientrega, Coordinadora). Podrá rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web del transportista.

8. Daños y Pérdidas durante el Envío

• GRUPO DIVERVAPE S.A.S es responsable de asegurar que los productos se empaqueten adecuadamente para evitar daños.
• Si su pedido llega dañado o se pierde durante el tránsito, por favor contáctenos inmediatamente a PQRS@divervape.com gestionaremos la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería para ofrecer una solución (reemplazo o reembolso).

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su envío, puede contactarnos a través de los datos disponibles en nuestro sitio web oficial de Divervape. o por

• correo electrónico: PQRS@divervape.com
• WhatsApp: (+57) 311 396 6366
  

GRUPO DIVERVAPE S.A.S
Mauricio Aguilar – Gerente

Fecha de Actualización: 1 Septiembre 2026