En GRUPO DIVERVAPE S.A.S nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente, cumpliendo con todas las regulaciones vigentes en Colombia.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia. La cobertura específica puede variar según la empresa de mensajería utilizada y las restricciones logísticas de áreas remotas.
- Envíos Nacionales
- Envíos en Bogotá, Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera
- Envíos en Medellín, Bello, Copacabana, Guarne, Itagüí, La estrella, Sabaneta, Envigado, Rionegro
- Envíos en Cali, Yumbo, Jamundí, Candelaria, Palmira
Es importante aclarar que los envíos son tercerizados a través de transportadoras externas y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de los retrasos o problemas derivados de los servicios de envío, debido a Factores externos del GRUPO DIVERVAPE S.A.S. Tales Factores como:
- Eventos de fuerza Mayor
- Retrasos por alta demanda en temporada por transportadoras
- Restricción de Circulación de vehículos (bloqueos o Condiciones climáticas)
2. Tiempos de Entrega y Costos de Envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío con costos y tiempos estimados que varían según el destino y el método seleccionado:
Envío Estándar (Nacional):
- Ciudades Principales Entregas en 2 y 4 días hábiles después del procesamiento. Precio del envió entre $14.000 y $25.000, dependiendo de la ubicación.
Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 4:30 pm de lunes a viernes y sábado hasta las 12pm, para que sea despachado el mismo día.
- Otras Ciudades y Áreas Remotas: Entre 3 y 7 días hábiles después del procesamiento. Precio del envió entre $14.000 y $25.000, dependiendo de la ubicación.
Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 4:30 pm de lunes a viernes y sábado hasta las 12pm, para que sea despachado el mismo día.
- Envíos en Medellín, Bello, Copacabana, Guarne, Itagüí, La estrella, Sabaneta, Envigado, Rionegro, precio del envió $12.900 Entregas en 2 y 3 días hábiles.
Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm, para que sea despachado el mismo día.
- Envíos en Cali, Yumbo, Jamundí, Candelaria, Palmira, precio del envió $12.900 Entregas en 2 y 3 días hábiles.
Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm, para que sea despachado el mismo día. - Envio Gratis Nacional por compras superiores a $239.000 mil pesos, tiempos de entrega entre 2 a 3 días hábiles.
- Envíos y pago contra entrega tendrá un recargo del 4% sobre el valor a recaudar
3. Envíos en Bogotá, Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera
- Entregas el mismo día hábil: (lunes a sábado), entregas entre 4pm y 9pm precio del envió $9.900. Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm Para que te llegue el mismo día hábil. En Eventos de fuerza Mayor podría llegarte al siguiente día hábil.
- Envío Gratis en Bogotá, Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera: compras superiores a $78.000 mil pesos Entregas en 3 días hábiles, entre 4pm y 9pm : (lunes a sábado).
- Envíos por demanda en Bogotá Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera y Cota.
¡Si requieres el producto para Ya! (de inmediato) te cotizamos el valor del envío por mensajería externa y podremos enviarte en el menor tiempo posible. Este servicio está disponible entre los horarios de 10am a 6:00pm de lunes a sábado. Nota Importante: este servicio solo seria por medio de pago por transferencia. - Envíos al siguiente día Hábil en Bogotá Chía, Cajicá, Soacha, Madrid, Funza, Mosquera. Valor del envió $7.900
Entregas al siguiente día hábil: (lunes a sábado), entregas entre 4pm y 9pm.
Nota Importante: Debes de programarlo antes de la 12:30 pm Para que te llegue al siguiente día hábil. En Eventos de fuerza Mayor podría llegarte al siguiente día hábil después de enviarse tu pedido. - contra entrega tendrá un recargo del 4% sobre el valor a recaudar
- Recogida en Tienda Física:Opción gratuita disponible en nuestra sede de Bogotá (Sede Bonanza) para clientes locales. El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para ser recogido.
4. Restricciones y Consideraciones Especiales
- Venta a Mayores de Edad: En cumplimiento de la normativa, la venta de nuestros productos está estrictamente prohibida para menores de 18 años. El cliente debe confirmar su edad al momento de la compra y la entrega podrá requerir verificación de identidad.
- Artículos Prohibidos/Peligrosos: Nos adherimos a las regulaciones de las empresas de transporte. No se enviarán materiales explosivos, inflamables (fuera de las baterías de litio instaladas en los dispositivos), estupefacientes u otros artículos prohibidos por la ley colombiana o las políticas de los operadores logísticos como Servientrega o Coordinadora.
- Baterías de Litio: Los dispositivos que contienen baterías de litio (vapeadores, mods) son considerados mercancía especial por algunas aerolíneas y transportadoras, por lo que su manejo está sujeto a protocolos de seguridad específicos.
5. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 día hábil (lunes a sábado, excluyendo festivos nacionales). Si existe un alto volumen de pedidos, este plazo podría extenderse, situación que se notificará oportunamente a los clientes.
6. Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido es despachado, recibirá un correo electrónico con el número de guía o seguimiento del operador logístico (ej. Servientrega, Coordinadora). Podrá rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web del transportista.
7. Daños y Pérdidas durante el Envío
- GRUPO DIVERVAPE S.A.S es responsable de asegurar que los productos se empaqueten adecuadamente para evitar daños.
- Si su pedido llega dañado o se pierde durante el tránsito, por favor contáctenos inmediatamente a PQRS@divervape.com gestionaremos la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería para ofrecer una solución (reemplazo o reembolso).
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su envío, puede contactarnos a través de los datos disponibles en nuestro sitio web oficial de Divervape. o por
- correo electrónico: PQRS@divervape.com
- WhatsApp: (+57) 311 396 6366
GRUPO DIVERVAPE S.A.S
Mauricio Aguilar – Gerente
Fecha de Actualización: 1 Abril 2026
